Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/wk7hm

OverviewMisi f3n del Puesto: Liderar equipo de Contact Center a nivel regional logrando una programaci f3n de la fuerza laboral de forma optima y optimizado.ResponsibilitiesLiderar la planificaci f3n de la demanda y capacidad del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los acuerdos contractuales (SOW) mediante an e1lisis de escenarios y modelos “what‑if”Gestionar el P&L; del contrato, validando presupuestos de dotaci f3n y controlando costos para asegurar la rentabilidad bajo el modelo PPP.Negociar con clientes internos y externos bandas de tolerancia operativa, gestionando expectativas y impactos ante variaciones de demanda.Dirigir y desarrollar al equipo regional de WFM (Forecaster y Planner) para Chile y Per fa, asegurando consistencia en criterios,



planificaci f3n y ejecuci f3n operativa.Definir modelos de gobernanza y lineamientos operativos de WFM, considerando normativas laborales y buenas pr e1cticas en el uso de herramientas de Workforce Management.Cumplir con las pol edticas y reglamento de SST de la empresa.Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gest f3n de la Calidad.Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, as ed como, las que le asigne su superior inmediato.Cumplir con las pol edticas y reglamentos establecidos por la organizaci f3n

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/wk7hm

📌 Jefe de Planeamiento (Lima)
🏢 EntelConnect
📍 Lima