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Objetivo del puesto
Asegurar la eficiencia operativa del servicio mediante el análisis de datos, control de indicadores (KPIs) y generación de insights que permitan optimizar la productividad, calidad de atención y toma de decisiones en tiempo real.
Funciones principales

Analizar y dar seguimiento a indicadores operativos del call center (nivel de servicio, TMO, abandono, productividad, SLA, etc.).
Elaborar dashboards e informes automatizados en Power BI para monitoreo de la operación.
Gestionar y explotar bases de datos mediante SQL para obtener insights accionables.
Desarrollar reportes avanzados en Excel (tablas dinámicas, macros, modelos de datos).
Identificar desviaciones operativas y proponer planes de mejora continua.
Apoyar en la planificación operativa (forecast, dimensionamiento básico, control de dotación).
Coordinar con áreas de supervisión, calidad y capacitación para optimizar resultados.
Analizar performance de campañas, canales (chat, teléfono) y equipos.
Generar alertas tempranas ante riesgos operativos o incumplimientos de KPIs.




Participar en la implementación de mejoras tecnológicas o automatizaciones.
Realizar seguimiento a incidencias operativas (sistemas, tiempos de respuesta, etc.).
Apoyar en la medición de desempeño de técnicos de campo y tiempos de atención (importante para el contexto de Portero Confiable).

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en el rubro de call center (indispensable).
Manejo avanzado de Excel y Power BI.
Manejo intermedio - avanzado de SQL (consultas complejas, joins, manejo de grandes volúmenes de datos).
Experiencia trabajando con KPIs operativos de contact center.
Conocimiento en análisis de datos y mejora de procesos.

Competencias clave

Pensamiento analítico
Orientación a resultados
Proactividad
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Capacidad de síntesis y toma de decisiones

Condiciones

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📌 Analista de Operaciones Presencial (San Isidro)
🏢 PS
📍 San Isidro