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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación.Realizar el análisis y levantamiento de procesos relacionados con la operación de la Mesa de Ayuda, identificando necesidades, oportunidades de mejora y puntos críticos de control.Diseñar, estructurar y documentar procedimientos operativos, flujos de atención y matrices funcionales que aseguren una operación productivo, estandarizada y orientada al cliente.Participar activamente en la definición e implementación de procesos operativos, en coordinación con las áreas técnicas, operativas y de gestión del cliente.Coordinar la configuración y adecuación de herramientas de gestión de tickets (ITSM), asegurando su correspondencia con los procesos definidosElaborar y mantener actualizada la documentación formal del servicio (procedimientos, manuales, instructivos, matrices RACI,



entre otros).Colaborar en los procesos de capacitación y transferencia de conocimientos a los equipos operativos, asegurando la correcta adopción de los procesos implementados.Realizar seguimiento a la ejecución de los procesos definidos, proponiendo mejoras que optimicen la eficiencia operativa y la calidad del servicio.Asegurar el cumplimiento de lineamientos normativos, de calidad y de mejores prácticas en la implementación de los procesos.Brindar soporte al equipo de Operación en la elaboración de entregables relacionados con los procesos y la operación del servicioImportante contar con:Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines.Especialización en Gestión y/o Mejora de Procesos.Habilidades de comunicación, análisis, organización y enfoque en resultados.Experiencia mínima de 2 años en análisis de procesos y/o implementación de servicios TI.Dominio de herra

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📌 Analista de Calidad de Servicio (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima