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**¿Quiénes somos?**

Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa.

**¿A quiénes buscamos?**

**¿Qué es lo que harás?**
- Brindar soporte especializado de Nível 1 a clientes de la plataforma de pagos Kashio.
- Atender casos complejos y de alta prioridad, priorizando, escalando y dando seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre.
- Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área.
- Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets.




- Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda.
- Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos.
- Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte L1.

**Es indispensable para nosotros que cuentes con**:

- Formación Académica: Educación Superior Completa en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, informática, o afines.
- Experiência Laboral: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero.
- Conocimientos Técnicos Obligatorios:

- Manejo de herramienta de tickets (Intermedio).
- Herramientas de Office 365 (Intermedio).
- Análisis de logs / monitoreo (Básico).
- Conocimiento en Integraciones vía API / Redes (Básico).

**Destacarías si también cuentas con lo siguiente**:

- Conocimientos en metodologías ágiles (Básico).
- Uso de Power BI (Básico).
- Manejo de Po

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📌 Customer Support (Lima)
🏢 Kashio
📍 Lima