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Como Gerente de Servicios Turísticos en PeruRail serás parte de un equipo que genera resultados extraordinarios para garantizar que nuestros empleados disfruten de tantos momentos memorables como nuestros clientes y pasajeros. Ya sea que se trate de la estrategia de estar orientado a los resultado, cuidar los detalles, la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes y el cumplimiento de objetivos, tú contribuirás a una cultura empresarial sobresaliente, que a su vez se traduce en experiencias exquisitas para los clientes y pasajeros. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.
Funciones
Administrar los recursos humanos, financieros y materiales asignados a la gerencia para garantizar el cumplimiento del plan anual de trabajo y los objetivos establecidos por la Alta Dirección
Supervisar todas las operaciones diarias vinculadas a los servicios turísticos en tren, incluyendo la atención al cliente, la logística, la seguridad y el cumplimiento normativo
Implementar sistemas de atención al cliente eficaces,
tanto para servicios propios como tercerizados, que aseguren excelencia y consistencia en la experiencia del pasajero
Brindar lineamientos y estrategias para optimizar las ventas a bordo, contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales y de rentabilidad
Coordinar con las áreas de Operaciones Ferroviarias, Marketing, Ventas, CCO y Mecánica para garantizar una gestión integrada de los servicios
Consolidar el presupuesto anual de la gerencia y asegurar el uso productivo de los recursos asignados
Monitorear indicadores de gestión (NPS, KPIs de servicio, ventas y clima laboral), promoviendo mejoras continuas en calidad y satisfacción del cliente
Asegurar el cumplimiento del SIG-P-007 Gestión de la Alta Dirección, así como de las normas de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional
Liderar y desarrollar equipos de trabajo de alto desempeño, implementando planes de capacitación y s
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📌 Subgerente de Servicios Turísticos, PeruRail (Cusco)
🏢 Belmond
📍 Cusco