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**1. Objetivo del Puesto**:
Brindar soporte técnico a clientes en el uso y funcionamiento de plataformas digitales (CRM, ERP, y otras herramientas digitales), resolviendo incidencias y realizando ajustes en automatizaciones existentes. Asegurar la correcta operación de las plataformas, automatizaciones y apoyar en configuraciones con capacidad progresiva de resolver casos de forma autónoma.

**2. Funciones Principales**:
a. **Soporte Técnico a clientes**
- Atender consultas técnicas vía WhatsApp, tickets, llamadas y reuniones.
- Diagnosticar y resolver errores en workflows, campañas, pipelines y configuraciones varias.
- Explicar soluciones de forma clara y directa al cliente.
- Escalar casos complejos cuando corresponda.

b. **Ajustes y mantenimiento de automatizaciones**
- Modificar workflows existentes (triggers, condiciones, acciones).
- Corregir errores en automatizaciones activas.
- Validar el correcto funcionamiento de los flujos (testing).
- Revisar y dar soporte a configuraciones e integraciones existentes.

c. **Configuraciones en el CRM**
- Crear y editar pipelines,



campos personalizados y configuraciones generales.
- Apoyar en la estructura inicial de cuentas nuevas (setup).

d. **Documentación y mejora continua**
- Registrar incidencias y soluciones aplicadas.
- Documentar procesos y configuraciones.
- Identificar errores recurrentes y proponer mejoras.

**3. Requisitos**:
a. **Educación**: Estudios técnicos en computación, administración, marketing o afines.

b. **Experiência**:

- Mínimo 6 meses en soporte técnico en plataformas digitales.
- Deseable experiência previa con CRMs como GoHighLevel u otros.

c. **Habilidades**:

- Comprensión de lógica de automatización (triggers, condiciones, flujos).
- Manejo básico de herramientas digitales y sistemas.
- Dominio intermedio/avanzado del contexto de google.
- Capacidad para modificar y testear automatizaciones existentes.
- Deseable conocimiento básico de webhooks o integraciones.
- D

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📌 Auxiliar de Soporte en Plataformas Digitales (San Miguel)
🏢 DRIVEN CAPITAL
📍 San Miguel