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En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes. Nos encontramos en busca de un Analista de Voz del cliente será responsable de analizar la experiencia del cliente y generar insights que impacten el negocio. Identifica mejoras, impulsa iniciativas y hace seguimiento a resultados, articulando con distintas áreas. Utiliza herramientas de analítica, visualización e IA (Power BI, Medallia o Qualtrics) para optimizar decisiones. Esta es una posición temporal de 2 meses, con posibilidad de renovación.

Qué Harás En Esta Posición

- Diseñar e implementar instrumentos de medición (encuestas) para recoger insights cuantitativos de clientes en los puntos de contacto (transaccional, journey y relacional)
- Liderar las mesas de análisis y democratización de resultados de la voz del cliente, profundizando en los resultados para entender lo que sucede, las razones de fondo y las soluciones, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes
- Analizar e interpretar insights cuantitativos a través de análisis descriptivos/multivariados
- Detectar proactivamente puntos de dolor y tendencias negativas a través de los distintos puntos de dolor, generando alertas para la toma de acción inmediata




- Buscar optimización y automatización de procesos para el recojo de la voz del cliente con herramientas in-house y proveedores como Qualtrics o Medallia
- Coordinar con los diferentes owners y stakeholders de procesos, puntos de contacto y áreas para comunicar y alertar los hallazgos a partir de la voz del cliente
- Dar seguimiento de proyectos que sean encargados
- Diseñar, construir y mantener dashboards en Power BI (PBIs) y otras herramientas de visualización para distintos niveles de la organización (tienda, regional, comité ejecutivo). Incorporar segmentaciones relevantes en los tableros de control.
- Automatizar o simplificar procesos mediante el uso de IA con el fin de agilizar la reportería.

Qué Necesitamos De Ti

- Bachiller en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniero industrial o afines.
- Experiencia de 2 a 3 años en funciones similares.
- Deseable experiencia en Marketing digital o ecommerce.
- Conocimiento de Excel avanzado.
- Conocimiento intermedio de SQL, Python, R, BDD, IA, SPSS y Plataformas de VoC Qualtrics / Medallia
- Conocimiento avanzado en Data Analytics e Investigación de mercado.

En Ripley somos un equipo diverso e inclusivo, esta posición, como todas nuestras vacantes, está abierta a recibir postulantes sin ningún tipo de sesgo.

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📌 Analista Voz Del Cliente - 2 Meses (San Isidro)
🏢 GRUPO RIPLEY
📍 San Isidro