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Te invitamos a formar parte del proceso de selección para el puesto de: Analista de Experiencia al Cliente e Investigación de Mercado para nuestra Gerencia Central Comercial.

¿Listo(a) para aportar al equipo?

Serás el/la responsable de contribuir al diseño y mejora de la experiencia del cliente mediante la elaboración de análisis de mercado, la implementación de estudios y encuestas de percepción, y la segmentación de clientes, colaborando con los equipos de marketing, digitalización y experiencia. Participarás en la ejecución de proyectos de digitalización y experiencia al cliente, aplicando un enfoque de gestión por proyectos.

Responsabilidades

- Procesar y analizar datos sobre preferencias, hábitos de compra, demografía y necesidades de los clientes para identificar mejor el potencial del mercado y los factores que influyen en la demanda del producto.
- Realizar estudios y análisis de mercado para evaluar tendencias, percepción de marca y oportunidades de mejora en marketing y CX para B2C y B2B.
- Coordinar con proveedores y marketing la producción de materiales visuales (diseño gráfico, presentaciones, renders, etc.) para la implementación de la estrategia del CX Program.




- Evaluar datos de comportamiento del cliente (respuestas a campañas, base de datos) y tendencias de compra.
- Construir y mantener relaciones sólidas con socios y aliados internos.
- Elaborar informes sobre insights del cliente para los diferentes equipos de gestión.
- Identificar oportunidades de mejora en el customer journey mediante el análisis de puntos de dolor y brechas en la experiencia del cliente.

Requisitos

- Profesión en Marketing, Economía, Ingeniería, Administración de Negocios o afines.
- Conocimiento en estudios de mercado y gestión de datos.
- Excel avanzado.
- Inglés avanzado.
- Al menos 2 años de experiencia en prácticas relacionadas con la elaboración de encuestas, experiencia del cliente y manejo de estudios de investigación de mercado.

Ventajas

- Buses de acercamiento con 6 rutas.
- Early Friday durante todo el año.
- EPS cubierta al 80%.
- Estacionamiento gratuito diario o por viaje en el aeropuerto.
- Descuentos exclusivos en locales comerciales del aeropuerto incluido el Duty-Free, educación a nivel posgrado en universidades e instituciones, entre otros.

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📌 Analista de Experiencia al Cliente e Investigación de Mercado (Callao)
🏢 Lima Airport
📍 Callao