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¡Eres quien nos falta en el TOP Team!

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En TP buscamos GRT (WFM Real Time Analyst) en ESPAÑOL. Responsable de garantizar que las operaciones se ejecuten conforme a la planificación y programación establecidas, optimizando la eficiencia mediante la supervisión y el monitoreo proactivo en tiempo real de indicadores clave.

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Encargado de desarrollar y aplicar planes de acción y ajustes necesarios para cumplir con los objetivos contractuales, asegurando la comunicación oportuna de información relevante a través de diversos canales y la correcta documentación de incidentes

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Esto es lo que harás:

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- Monitoreo y seguimiento constante & proactivo de la operación para detectar anomalías y desviaciones respecto a lo planeado, asegurando el cumplimiento de los indicadores principal de desempeño (KPIs).
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- Supervisión en tiempo real del volumen de llamadas y generación proactiva de alertas para optimizar la asignación y utilización del personal disponible.
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- Comunicación oportuna y continua con supervisores, gerentes y directores de cuenta, proactivamente proporcionando información relevante sobre el desempeño operativo y alertas intradía.
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- Registro y seguimiento de incidentes tecnológicos que puedan afectar la operación, documentándolos para su resolución y análisis posterior.
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- Elaboración y seguimiento proactivo de planes de acción basados en cambios operativos (MOC) para corregir desviaciones y mejorar resultados, con documentación diaria de las acciones tomadas.
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- Verificación constante de la asistencia y estado de conexión del personal programado para garantizar recursos suficientes y cumplir con las políticas internas de seguridad y operación.
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- Constante y Proactiva revisión y ajuste de colas y prioridades de habilidades (skills) para maximizar niveles de servicio y adherencia a las métricas establecidas.
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- Comunicación Proactiva, constante con operaciones y clientes para asegurar respuestas rápidas y efectivas a solicitudes relacionadas con herramientas y procesos específicos.
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nEl TOP Team busca a alguien que:n

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- Título de bachiller o equivalente
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- 1 semestre técnico, tecnólogo o profesional de Ingeniería, Estadística, Economía o relacionadas
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- Deseable: Conocimiento de los lenguajes de programación. SQL.
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- Mínimo 6 meses de experiencia en BPO como agente, payroll controller, reporting o cualquier rol relacionado a WFM
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nHablemos de beneficios:n

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- Contrato a término indefino.
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- Horario de 48 horas semanales.
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- Fondo de empleados.
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- Plan carrera.
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nEsto es lo que nos diferencia:n¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.n

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

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¡Haz la diferencia con elnTOP Teamn!

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📌 GRT (WFM Real Time Analyst) (Lima)
🏢 TP
📍 Lima