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Funciones del Analista GTR

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- Monitorear en tiempo real el tráfico de llamadas, chats y tickets, así como colas y KPIs operativos.

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- Controlar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

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- Validar la disponibilidad, conexión y adherencia de los asesores.

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- Analizar métricas clave: nivel de servicio, AHT/TMO, adherencia, productividad y abandono.

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- Detectar desviaciones operativas y generar alertas oportunas.

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- Gestionar ingresos, salidas y pausas del personal (control de dotación).

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- Redistribuir recursos en función de la demanda operativa.

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- Coordinar ajustes operativos y apoyos entre equipos.

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- Analizar variaciones intra-hora (real vs. proyectado).

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- Proponer e implementar acciones correctivas inmediatas.

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- Brindar soporte a supervisores en la toma de decisiones operativas.

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- Elaborar reportes intradía y diarios de desempeño.

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- Registrar y dar seguimiento a incidencias operativas.

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- Reportar resultados a jefaturas y áreas involucradas.

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- Coordinar con áreas de operaciones,



planificación y supervisión.

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- Escalar incidencias críticas según protocolos establecidos.

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- Apoyar la implementación de campañas o cambios operativos.

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- Identificar oportunidades de mejora en la gestión en tiempo real.

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- Contribuir a la optimización de procesos operativos.

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- Asegurar el cumplimiento de lineamientos y políticas operativas.

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- Otras funciones asignadas por su jefatura inmediata.

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Requisitos / Conocimientos Fundamental

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- Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).

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- Conocimiento y uso de SQL para extracción y análisis de datos.

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- Gestión y actualización de bases de datos operativas.

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- Análisis de indicadores y toma de decisiones basada en datos.

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- Experiencia en monitoreo en tiempo real (GTR / WFM).

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Sueldo: S/.2,300.00 - S/.2,500.00 al mes

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Lugar de trabajo: Híbrido en Miraflores, Lima

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📌 Analista GTR (Miraflores)
🏢 JD STRATEGIC PARTNER
📍 Miraflores