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Descripción del empleo

Asegurar la fluidez operativa de los turnos asignados, supervisando directamente al equipo de contacto para garantizar que los estándares de servicio de Accor y Pullman se ejecuten con excelencia en cada interacción con el huésped.

Requisitos

- Supervisar las labores diarias de recepción, guest services y conserjería durante el turno, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia del hotel.
- Monitorear los indicadores de satisfacción (RPS) y asegurar que el equipo aplique acciones correctivas para mantener las metas establecidas por la compañía.
- Realizar el seguimiento de los pendientes y novedades reportados por el Auditor Nocturno y el turno anterior.
- Impulsar activamente el programa de fidelidad ALL, asegurando que el equipo reclute a la mayor cantidad de huéspedes y clientes.
- Coordinar y realizar la atención personalizada de los huéspedes VIP durante su estancia.
- Velar por el clima y la cultura del área, promoviendo acciones que generen bienestar en los colaboradores a su cargo.
- Apoyar en el entrenamiento constante del equipo y en el cumplimiento de las políticas y procedimientos del departamento.
- Reportar cualquier situación considerada peligrosa o sospechosa para garantizar la seguridad en el hotel.




- Reflejar las actitudes ideales basadas en los valores de Accor y cumplir con el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Asistir a todas las capacitaciones programadas y ejecutar otras funciones relacionadas de acuerdo con la necesidad del área.

Información adicional

- Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo.
- Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
- Ocasión para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo.
- Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa.

Diversidad e Inclusión

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

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📌 Supervisor de Front Office (Lima)
🏢 Accor
📍 Lima