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¿Quiénes somos?

Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa.

¿A quiénes buscamos?

Buscamos un Customer Support L1 con experiencia en soporte técnico y atención al cliente. El candidato será responsable de brindar soporte especializado a clientes de la plataforma de pagos Kashio, atendiendo casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos.

¿Qué es lo que harás?

- Brindar soporte especializado de Nivel 1 a clientes de la plataforma de pagos Kashio.
- Atender casos complejos y de alta prioridad, priorizando, escalando y dando seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre.
- Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área.
- Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets.
- Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda.
- Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos.
- Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte L1.

Es indispensable para nosotros que cuentes con:

- Formación Académica: Educación Superior Completa en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, informática, o afines.
- Experiencia Laboral: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero.




- Conocimientos Técnicos Obligatorios:
- Manejo de herramienta de tickets (Intermedio).
- Herramientas de Office 365 (Intermedio).
- Análisis de logs / monitoreo (Básico).
- Conocimiento en Integraciones vía API / Redes (Básico).

Destacarías si también cuentas con lo siguiente:

- Conocimientos en metodologías ágiles (Básico).
- Uso de Power BI (Básico).
- Manejo de Postman (Básico).

Competencias requeridas:

- Pensamiento analítico y resolutivo.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Orientación al cliente.
- Proactividad y autogestión.
- Trabajo participativo.
- Inteligencia emocional.
- Tolerancia a la presión.
- Alta responsabilidad y compromiso.
- Horario de trabajo (obligatorio)
- Rotativo: Va rotando de manera mensual entre un máximo de 48 hrs.

Tipo de puesto: Medio tiempo

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.2,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Has tenido contacto con APIs, Postman, integraciones o validaciones técnicas básicas?
- ¿Tienes experiencia trabajando con SLA o tiempos de respuesta comprometidos?
- ¿Tienes disponibilidad real para turnos rotativos mensuales, incluyendo horario nocturno de 10:00 p.m. a 6:00 a.m.?
- ¿Qué nivel tienes en Office 365, especialmente para seguimiento, documentación y gestión operativa?
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero?
- ¿Has trabajado gestionando tickets de soporte de inicio a fin?
- ¿Has atendido clientes corporativos o casos de alta prioridad?
- ¿Qué herramienta de tickets has utilizado y cuál era tu nivel de manejo?
- ¿Te ha tocado escalar casos a un segundo nivel o a equipos técnicos?
- ¿Qué tan cómodo/a te sientes interpretando logs, validando comportamientos del sistema o revisando información técnica básica?

Lugar de trabajo: Empleo remoto

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📌 Customer Support (Lima)
🏢 Kashio
📍 Lima