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Overview
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En Stefanini somos más de ****** genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsibilities
Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos).
Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta.
Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.
Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL.
Diseñar y configurar:
Flujos de trabajo (workflows)
Catálogo de servicios
Tipificación y categorización de tickets
Formularios y campos dinámicos
Reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento
Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.
Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corporativas).
Implementar automatizaciones (notificaciones, asignaciones automáticas, bots).
Participar en proyectos de transformación digital del servicio.




Brindar soporte funcional a los equipos N1, N2 y N3 sobre la herramienta ITSM.
Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema.
Resolver incidencias relacionadas a la herramienta.
Qualifications
Experiencia mínima de 3 a 5 años en Implementación, administración y mejora de herramientas ITSM
Gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk / Service Desk)
Modelamiento de procesos de soporte (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios)
Experiencia comprobada en al menos 2 o más herramientas ITSM, tales como: ServiceNow, BMC Remedy, ManageEngine, ServiceDesk Plus, GLPI, Proactivanet, Zendesk, Jira Service Management
Manejo de procesos basados en ITIL
Manejo Gestión de Niveles de Servicio (SLA / OLA)
Manejo Gestión de Activos y Configuración (CMDB)
Manejo de Base de Datos como SQL
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📌 Especialista En Herramientas Itsm Y (Lima)
🏢 STEFANINI PERU
📍 Lima