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Información Importante
Ubicación: Perú
Modalidad de trabajo: Híbrido

Resumen del Rol

Buscamos un Service Designer Senior (20106) responsable de diseñar y optimizar servicios centrados en el usuario, alineando la experiencia del cliente con los objetivos del negocio. Trabajarás de forma transversal con equipos de producto, tecnología y negocio para definir y mejorar journeys, procesos y experiencias end-to-end.

Responsabilidades y Funciones

- Diseñar y mapear customer journeys y service blueprints end-to-end.

- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario y del servicio.

- Facilitar workshops y sesiones de co-creación con stakeholders.

- Colaborar con equipos de UX, producto y tecnología para implementar soluciones.

- Analizar insights de usuarios y datos para la toma de decisiones.

- Definir estándares y lineamientos de diseño de servicios.

- Asegurar la coherencia entre experiencia digital y procesos operativos.

Requisitos y Habilidades

- Experiencia en diseño de servicios (Service Design).

- Conocimiento en metodologías de diseño centrado en el usuario (Design Thinking).





- Experiencia en creación de customer journeys, service blueprints y research.

- Capacidad para facilitar talleres y trabajar con múltiples stakeholders.

- Habilidades analíticas y enfoque en experiencia del usuario.

- Experiencia trabajando en entornos ágiles.

- Habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.

Sobre Encora

Encora es el socio preferido para ingeniería digital y modernización de algunas de las empresas líderes del mundo y compañías digitales nativas. Con más de 9,000 expertos en más de 47 oficinas y laboratorios de innovación a nivel general, Encora ofrece soluciones en Product Engineering, Cloud Services, Quality Engineering, DevSecOps, Data, Digital Experience, Cybersecurity y AI Engineering.

En Encora contratamos profesionales basándonos únicamente en sus habilidades y calificaciones, sin discriminación por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad.

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📌 Service Designer Senior (Perú)
🏢 Importante empresa
📍 Perú