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**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

Empresa confidencial es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato:**

Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

Misión:

Vigilar que los procesos dentro de la gestión integral de reclamos y requerimientos, desde su registro hasta su resolución, se ejecuten bajo las disposiciones regulatorias y lineamientos de Auditoría Interna/Externa.

Funciones:

- Ejecutar el Control de las iniciativas implementadas para prevenir/evitar registro de reclamos / requerimientos. (Ser back up de esta función con el otro especialista a fin de asegurar su continuidad).




- Monitorear las devoluciones y el uso de delegaciones por concepto de atención de reclamos y requerimientos.
- Realizar el seguimiento del cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) con proveedor(es). (Ser back up de esta función con el otro especialista a fin de asegurar su continuidad).
- Realizar el alta, baja y modificación de roles de usuarios y equipos en Harec
- Validar el cumplimiento del personal a cargo de la gestión de reclamos y requerimientos bajo lineamientos de la Circular SBS, criterios Indecopi y observaciones de Auditoría Interna, bajo un ambiente de calidad al cliente. (Ser back up de esta función con el otro especialista a fin de asegurar su continuidad).
- Ser soporte operativo y de gestión durante las visitas de inspección de Auditoría Interna y Externa; así como ante los diversos requerimientos solicitados por la SBS / Indecopi / Customer compliance /Control Interno Engineering. Subsanar y generar los sustentos de las observaciones de SBS que le as

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