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AGENTE BACK OFFICE - TIEMPO COMPLETO
Tottus, una empresa retail parte del Grupo Falabella, dedicada a la comercialización de alimentos, artículos de limpieza, cuidado del hogar, aseo personal, entre otros. Trabajamos en un solo equipo e incentivamos la autogestión, el desarrollo y crecimiento de nuestros talentos.
Responsabilidades específicas

Gestionar y dar seguimiento a los casos de post venta, asegurando su correcta resolución dentro de los plazos establecidos (SLA).
Analizar y resolver requerimientos y reclamos, aplicando las políticas internas y criterios definidos por la organización.
Mantener la trazabilidad y registro adecuado de los casos en los sistemas de gestión, asegurando información clara y actualizada.
Coordinar con áreas internas para la resolución de casos que requieren validación o acciones de terceros.
Elevar oportunamente los casos que no logren cerrarse, siguiendo los flujos de escalamiento establecidos.




Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y salud en el trabajo (política del sistema integrado de gestión, procedimientos, instructivos, entre otros), por parte de su persona y de su personal a cargo en caso aplique.

Qué te acerca más al puesto

Experiencia previa de 1 año en puestos similares como agente customer service, post venta o back office.
Estudios técnicos / superiores truncos o en curso.
Vivir en zonas aledañas al distrito.
Disponibilidad para laborar de manera híbrida (Oficina Principal - Surquillo).

Nos comprometemos a brindarte

Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Inducción y capacitación al puesto.
Implementos para laborar en modalidad mixta.
Oportunidad de línea de carrera.
Remuneración acorde al mercado.
Bono de alimentación.

Requisitos

Educación mínima: Técnico.
1 año de experiencia.

Súmate a nuestra familia corporativa

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📌 Agente Back Office (Surquillo)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Surquillo