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*Stefanini* es compañía líder presente en más de 41 países, con más de 38 años en el mercado mundial. Somos especialistas en consultoría tech global, con 7 unidades especializadas: Cyber, Technology, Operations, Data & Analitycs, Marketing, Manufacturing, Financial Tech, con pensamiento IA First para desafios de negocio All in One, para cocrear con tu inteligencia, talento y creatividad. Hoy nos encontramos buscando un Service Delivery Manager, quien será responsable garantizar la correcta ejecución de la estrategia de la operación de servicios para los clientes o servicios asignados, asegurando la calidad, continuidad y mejora continua del servicio. Responsabilidades Gestionar los recursos, capacidades y presupuestos asociados a cada servicio. Monitorear el desempeño de KPIs, SLAs y satisfacción del cliente. Coordinar y supervisar la labor del o los Delivery Lead. Gestionar incidentes mayores, problemas recurrentes y cambios relevantes en el servicio. Analizar tendencias de rendimiento y proponer mejoras tácticas o estratégicas.
Preparar reportes de gestión para la dirección. Actuar como punto de escalamiento ante clientes y dirección. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas de calidad. Impulsar la capacitación y desarrollo de los colaboradores de su o sus y equipos asociados. Asegurar la ejecución del prespuesto de cada servicio. Definir las estrategias financieras para asegurar eficiencia y mejora de margen en el servicio. Identificar y gestionar las oportunidades de upselling identificadas. Calificaciones Requeridas Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines. Experiencia mínima de 4 años en puestos similares. Certificación PMP (Deseable). Pensamiento estratégico. Conocimientos sólidos de gestión Financiera. Ventajas Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete salarial competiti
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📌 Digital Service Manager (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima
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