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Somos Una Empresa Orgullosamente Peruana Con Casi 20 Años En El Mercado; Brindamos Servicios Especializados De BPO y Call Center, Con Presencia En Arequipa y Lima.
Nos Encontramos En La Búsqueda Del MEJOR TALENTO Para Cubrir La Posición De ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO - ACCIONES COMPLEMENTARIAS PARA CALL CENTER - SEDE AREQUIPA.
MISIÓN DEL PUESTO: Cumple un rol fundamental en la automatización y eficiencia de la gestión de cobranza y optimizar las acciones complementarias de contacto (SMS, correo, IVR y bots.
Requisitos
Técnico, Egresado y/o Bachiller de las carreras de Ingeniería de sistemas, industrial, Informática o afines.
Experiencia mínimo de 1 año en manejo de bases de datos, control de indicadores, en rubro call center (deseable) o afines.
Conocimientos a nivel intermedio- avanzado de Excel (uso de macros, tabla dinámica) (INDISPENSABLE Y COMPROBABLE).
Funciones
Configurar y programar campañas de envío de SMS, correos y llamadas IVR dirigidos a las diferentes carteras y segmentación de clientes.
Asegurar que los speech enviados en las acciones complementarias cumplan con los parámetros internos y normativas legales.
Supervisar el funcionamiento correcto de bots utilizados para la generación de contacto.
Actualizar los flujos conversacionales, de respuesta y diálogos en nuestro bot para la generación de contacto.
Monitorear las métricas de efectividad de las acciones complementarias (tasas de respuesta, abandono, etc).
Segmentar la cartera de clientes para dirigir mensajes y correos especializados según el comportamiento de la cartera.
Analizar la efectividad de las campañas y optimizar la estrategia de contacto.
Generar reportes diarios y periódicos sobre el desempeño de cada canal (SMS/ correos/ bot/IVR), además, identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas.
Supervisar el uso del presupuesto asignado para las campañas de contacto (SMS/correo, bots, IVR, etc) asegurando que no se excedan los límites establecidos.
Distr
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