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Misión del Puesto
Liderar equipo de Contact Center a nivel regional logrando una programación de la fuerza laboral de forma optima y optimizado.

Funciones
Liderar la planificación de la demanda y capacidad del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los acuerdos contractuales (SOW) mediante análisis de escenarios y modelos “what‑if”
Gestionar el P&L; del contrato, validando presupuestos de dotación y controlando costos para asegurar la rentabilidad bajo el modelo PPP.
Negociar con clientes internos y externos bandas de tolerancia operativa, gestionando expectativas y impactos ante variaciones de demanda.
Dirigir y desarrollar al equipo regional de WFM (Forecaster y Planner) para Chile y Perú, asegurando consistencia en criterios, planificación y ejecución operativa.
Definir modelos de gobernanza y lineamientos operativos de WFM,



considerando normativas laborales y buenas prácticas en el uso de herramientas de Workforce Management.
Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización

Somos Entel Connect empresa de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

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📌 Jefe De Planeamiento Lima
🏢 Empresa reconocida
📍 Lima