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GRT (WFM Real Time Analyst) en ESPAÑOL.
Responsable de garantizar que las operaciones se ejecuten conforme a la planificación y programación establecidas, optimizando la eficiencia mediante la supervisión y el monitoreo proactivo en tiempo real de indicadores fundamental. Encargado de desarrollar y aplicar planes de acción y ajustes necesarios para cumplir con los objetivos contractuales, asegurando la comunicación oportuna de información relevante a través de diversos canales y la correcta documentación de incidentes

Esto es lo que harás:
Monitoreo y seguimiento constante & proactivo de la operación para detectar anomalías y desviaciones respecto a lo planeado, asegurando el cumplimiento de los indicadores principal de desempeño (KPIs).
Supervisión en tiempo real del volumen de llamadas y generación proactiva de alertas para optimizar la asignación y utilización del personal disponible.
Comunicación oportuna y continua con supervisores, gerentes y directores de cuenta,



proactivamente proporcionando información relevante sobre el desempeño operativo y alertas intradía.
Registro y seguimiento de incidentes tecnológicos que puedan afectar la operación, documentándolos para su resolución y análisis posterior.
Elaboración y seguimiento proactivo de planes de acción basados en cambios operativos (MOC) para corregir desviaciones y mejorar resultados, con documentación diaria de las acciones tomadas.
Verificación constante de la asistencia y estado de conexión del personal programado para garantizar recursos suficientes y cumplir con las políticas internas de seguridad y operación.
Constante y Proactiva revisión y ajuste de colas y prioridades de habilidades (skills) para maximizar niveles de servicio y adherencia a las métricas establecidas.
Comunicación Proactiva, constante con operaciones y clientes para asegurar respuestas rápidas y efectivas a solicitudes relac

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📌 Grt Wfm Real Time Analyst Lima
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📍 Lima