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Stefanini es una compañía líder presente en más de
41 países
, con más de
38 años en el mercado mundial.

Somos especialistas en consultoría tech integral, con 7 unidades especializadas:
Cyber, Technology, Operations, Data & Analitycs, Marketing, Manufacturing, Financial Tech
, con pensamiento
IA First
para desafios de negocio
All in One
, para cocrear con tu inteligencia, talento y creativida.

We make it all.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un
Delivery Service Manager
para exponenciar nuestros negocios y fortalecer nuestras operaciones para nuestra unidad de Digital Workplace, en nuestras filial de San Borja, Peru.

Mision de la posición:

Asegurar la entrega productivo, oportuna y de alta calidad de los servicios contratados por los clientes, liderando equipos multidisciplinarios, gestionando relaciones estratégicas con clientes fundamental y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), estándares de calidad y objetivos financieros.

Responsabilidades y atribuciones:




Liderar la planificación, ejecución y supervisión de la entrega de servicios a clientes estratégicos.
Gestionar servicios como mesa de ayuda, (N1/N1.5), soporte terreno (N2 y N2 a demanda), infraestructura entre otros como Torres de Practicas de acuerdo con ITIL (Gestion de incidentes, requerimentos, cambios, problemas, calidad, conocimiento)
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPIs definidos contractualmente.
Gestionar relaciones con clientes, actuando como punto de escalamiento y promoviendo la satisfacción del cliente.
Coordinar con áreas internas (TI, soporte, operaciones, etc.) para garantizar la entrega integral del servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, herramientas y metodologías de entrega.
Supervisar y desarrollar al equipo de Service Managers y otros roles operativos (liderados).
Participar en la elaboración de presupuestos, control d

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📌 Delivery Service Manager San Borja
🏢 Importante grupo
📍 San Borja