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En Salud365, nos encontramos en búsqueda de Lic. en Enfermería/Obstetricia para ocupar el cargo de: Asegurador de Calidad: Funciones Principales: Auditar de manera diaria las interacciones telefónicas y registros en plataforma (Salesforce u otros). Evaluar el cumplimiento de protocolos operativos, speechs y flujos definidos por el cliente corporativo. Validar la correcta tipificación de llamadas según matriz vigente. Medir y monitorear indicadores de calidad: NPS, tipificación, adherencia a speech. Identificar desviaciones operativas y oportunidades de mejora. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de calidad. Brindar retroalimentación estructurada al equipo Front y Back. Coordinar con Formación Médica y Coordinación para planes de mejora. Participar en calibraciones de calidad con cliente corporativo y equipo interno. Proponer mejoras en speechs, flujos y protocolos operativos.



Asegurar la trazabilidad de hallazgos y seguimiento de planes de acción. Requisitos: Lic. en carreras de Enfermería u Obstetricia Gestión de calidad en call center (deseable) Manejo de indicadores (NPS, QA score, tipificación) (deseable) Protocolos de atención y experiencia del cliente Conocimiento básico de procesos de salud (excluyente) Office a nivel intermedio Condiciones: Modalidad: Presencial (Magdalena del Mar) Horario: Lunes a Viernes 9:00am a 6:00pm presencial / Sabados: 9:00am a 6:00pm Remoto Sueldo Base: S/. 1700 + 18% IGV (Pago por factura) Bono variable: S/. 300 Contar con LaptopEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
Educación mínima: Universitario
años de experiencia

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