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Asesor de Soporte en Línea (Atención Técnica)

¿Buscas un entorno vibrante donde tu capacidad de resolución y comunicación marquen la diferencia? En nuestra área Operativa, buscamos un Asesor de Soporte en Línea orientado a resultados, con agilidad para resolver incidencias y un alto nivel de empatía para conectar con nuestros clientes. Si eres proactivo y te apasiona la tecnología, esta es tu oportunidad

¿Cuál será tu misión?

Tu objetivo principal será brindar una atención de alta calidad, resolviendo los problemas técnicos de los clientes de manera definitiva y oportuna, asegurando su satisfacción en cada interacción.

Tus responsabilidades principales:
Atención y Diagnóstico: Atender incidencias y diagnosticar problemas técnicos del sistema a través de canales digitales.
Gestión de Casos: Resolver o escalar incidencias complejas según los procedimientos establecidos.
Asesoría: Brindar orientación clara, precisa y estructurada a los usuarios.
Registro y Control:



Registrar correctamente cada atención en nuestra plataforma y cumplir con los indicadores de tiempo y calidad (KPIs).
Coordinación: Trabajar de la mano con los equipos de Desarrollo y Soporte Especializado.

¿Qué buscamos?
Experiencia: Mínima de 6 meses en atención al cliente, preferiblemente en soporte técnico o atención remota.
Conocimientos: Manejo básico de informática, sistemas y herramientas digitales.
Habilidades Blandas: Sobresaliente comunicación (verbal y escrita), capacidad de análisis, manejo de conflictos y resistencia a la presión.
Disponibilidad: Para trabajar en horarios rotativos en un ambiente de alta demanda.

REQUISITO INDISPENSABLE:
Contar con Laptop propia para el desempeño de tus funciones.

¿Qué ofrecemos?
Crecimiento: Oportunidades reales de crecimiento profesional y línea de carrera.
Aprendizaje: Capacitación continua para fortalecer

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