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TP se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo de cuenta en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.
Responsabilidades

Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS. desarrollando tácticas sólidas para el proceso de planeación, con el fin de asegurar un óptimo desempeño del equipo y mantener los estándares operacionales propuestos.
Implementar estrategias y tácticas solidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIS (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás.) a fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.
Crear,



estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos, de acuerdo con los parámetros de la operación, con el fin de maximizar la productividad de estos (teniendo en cuenta las áreas de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.
Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.
Mantener un clima adecuado que facilite el relacionamiento oportuno con el cliente corporativo.
Participar de los programas de capacitación continua y garantizar la comunicación a toda la operación sobre el contenido y la posibilidad de participación.
Utilizar de forma adecuada las herramientas que establezca y asigne la compañía, tanto para su rol como para el funcionamiento de la operación.
Participar de las reuniones programadas con el cliente y/o interno, además de la elaboración de las actas cor

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📌 Assistant Contact Center Manager Lima
🏢 TP
📍 Lima