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¡Eres quien nos falta en el TOP Team! TP se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad en Perú quien se encargará de evaluar la calidad de las transacciones desarrolladas por TP para nuestros clientes, aplicando las actividades incluidas en los estándares operacionales de nuestra compañía (Best QA), identificando las oportunidades de mejora y desarrollando las actividades definidas por su jefe inmediato. Validar y auditar las transacciones de los servicios asignados a través de los diferentes canales para garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y políticas del Cliente y del TP. Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel del agente, proceso y canal que contribuyan al mejoramiento de los KPIs de cada servicio. Analizar y recopilar las quejas, reclamos, calificaciones del servicio basado en las calibraciones internas del cliente con el fin de proveer información relevante a la Operación que contribuye con la toma de decisiones.



Asegurar el cumplimiento del modelo de relacionamiento y/o estándar de calidad con el fin de cumplir con el programa de control asignado. Asistir a las reuniones planificadas, proporcionando información relacionada con el rendimiento del equipo a partir de las evaluaciones desarrolladas (DSM/Grupos primarios, etc.). Compartiendo información de riesgos detectados con el fin de proponer nuevas formas de control para mitigar los riesgos identificados. Asistir a capacitaciones recurrentes solicitadas por el Cliente/Empresa para la actualización de información. Identificar y proponer oportunidades de mejoras en los procesos al modelo de atención, con el fin de optimizar el nivel de satisfacción del cliente. Desarrollar Feedback a los supervisores y agentes de las oportunidades de calidad detectadas y las mejores prácticas de gestión. El TOP Team busca a alguien que: Secundaria, Técnico o cualificado, mínimo cuarto ciclo en carreras profesionales de áreas administrativas, ingenierías o afines.

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📌 Analista de calidad (Lima)
🏢 TP
📍 Lima