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Descripción Empresa Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros.
Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.
Misión Del Cargo
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Analista de Experiencia del Cliente
Funciones Del Cargo
Mapear y diseñar los viajes de cliente críticos, coordinación con el equipo de calidad los dolores de la experiencia en los puntos de contacto que ameritan relevarlas.
Identificar los momentos de verdad de los viajes y oportunidades para generar un diferencial incorporando interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes.
Diseñar el plan de acción, identificando los elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta respectivamente.
Identificar y seguimiento de los KPIS de operación principal que impactan en los viajes del cliente.
Análisis del NPS relacionados a los viajes para identificar los motivos de no recomendación de neutros y detractores
Seguimiento de iniciativas de todas las áreas involucradas en el viaje a fin de ser implementadas en las fechas establecidas
Elaboración de los dashboard establecidos con los indicadores transversales de cada viaje
Elaboración de la presentación de resultados de las acciones de cada área
Liderar las mesas de revisión de los viajes, donde se revisan los avances y asegurar el cumplimiento de las acciones definidas con cada una de las áreas que participan.
Que Necesitamos De Ti
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📌 Analista de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima
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