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Funciones

- Gestionar los reclamos, LDR desde la recepción hasta la solución satisfactoria; realizando un seguimiento constante, retroalimentación con áreas involucradas y clientes manteniendo el registro de todos los casos en el sistema.
- Analizar los casos de alta criticidad, midiendo riesgos (legales, reputacionales y económicos).
- Elaborar estrategias de negociación para brindar propuestas de conciliación en los casos que corresponda.
- Elaborar reportes para exponer los casos contingentes ante la gerencia comercial y el área legal para la definición de pasos a seguir con el cliente o INDECOPI.
- Participar en reuniones con clientes críticos para buscar alternativas de solución.
- Identificar tendencias y patrones que originen reclamos o que podrían originarlos para atacar las causas raíz de los principales problemas de la empresa.

Requisitos

- Egresado de Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones o afines
- 02 años de experiencia manejando reclamos de alta complejidad
- Salario: 2000 soles.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Ejecutivo de Reclamos (San Isidro)
🏢 Menorca Inversiones
📍 San Isidro