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ASESOR DE ACOMPAÑAMIENTO Y RETENCIÓN

Responsable de obtener el mayor porcentaje de retención frente a la cantidad de solicitudes de retiro presentadas y de proporcionar seguimiento, orientación y asesoría al estudiante a lo largo de su periodo académico, a fin de que puedan culminar de la mejor manera posible.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año en áreas de atención u orientación al cliente presencial y telefónicamente, preferentemente en el rubro educativo.
- Experiencia en tutoría y gestión de la retención de estudiantes y/o clientes.
- Estudios truncos, técnico, bachiller o licenciado en carreras de Gestión, Psicología o Educación.
- Dominio de Microsoft Office, con nivel intermedio en Microsoft Excel.
- No estar condenado por los delitos previstos en las leyes N.º 29988 y 30901.

Funciones Específicas

- Accompaniment: gestionar consultas y casos ingresados por contacto Cibertec (OS‑TICKET).
- Gestionar motor de riesgo a estudiantes que presenten irregularidades (asistencia, notas, pagos, etc.) durante las primeras semanas de clase (etapa de prevención).




- Gestionar estudiantes en riesgo y coordinar con equipos como Facturación, Academia, Vida Estudiantil, etc.
- Facilitar la mayor cantidad de opciones de retención para que el estudiante.
- Realizar seguimiento de alumnos en riesgo según el proceso de retención establecido por Cibertec.
- Seguimiento al riesgo académico.
- Gestión de estudiantes en riesgo (asistencia, notas, pagos, etc.) y motor de riesgo post cierre de fecha de solicitud de retiros formales (etapa de contención).

Inducción (Onboarding)

- Gestionar efectivamente el contacto a los estudiantes nuevos para asegurar su asistencia en el ciclo CRECE y su continuidad en el ciclo regular.
- Validar que el estudiante haya recibido correctamente sus credenciales, comunicaciones informativas e ingreso a las plataformas.

Modalidad

Presencial en Sede Cibertec Lima Centro.

Beneficios

- EPS cubierto al 50 % y Confiable Oncológico al 100 %.
- Contrato en planilla.
- Descuentos corporativos.
- Descuentos educativos en toda la Red Laureate Perú (UPC, UPN y Cibertec).

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📌 Cibertec: Asesor de retencion (Lima)
🏢 Laureate
📍 Lima