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¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Team Leader Senior Retenciones para unirse a nuestra familia WOW Perú! Funciones que vas a realizar: 1. Responsable de la planificación, monitoreo y cumplimiento de KPIs en canales de atención de retenciones (call, presencial y digitales) 2. Realizar análisis diarios y/o semanales de los indicadores operativos de los canales de baja, desarrollando planes de acción tácticos. 3. Realizar el análisis de indicadores, impactos del negocio y propuestas de mejora en la operación buscando mejorar los kpi de gestión. 4. Atención de casos críticos brindando y/o coordinando una solución a los mismos. 5. Supervisar y asegurar el cumplimiento de cambios en los procesos indicados para BPO de retención. 6. Coordinar con las áreas internas para la mejora de procesos y procedimientos con impacto en la operación de los canales de baja. 7. Coordinar y asegurar la capacitación y formación de asesores con áreas internas y proveedores externos. 8. Coordinar reuniones con los equipos para desarrollar planes de mejora que permitan cumplir los objetivos.



Presentaciones ejecutivas para dirección 9. Seguimiento, monitoreo y cumplimiento de KPIs de retención y niveles de atención para cada BPO de la operación. 10. Atención de consultas y dudas con los BPO buscando facilitar una solución para los asesores y supervisores. 11. Revisión y regularización de tickets, así como coordinación de correctivos necesarios con diversas áreas. 12. Identificación de oportunidades de mejora en el call center, brindando soluciones y seguimiento para su cumplimiento. Requisitos: - Egresado(a) o Bachiller de las siguientes carreras Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines. - Conocimiento nivel intermedio en Microsoft Office (Word, Excel). - Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a), coordinador(a) o team líder senior en áreas de call center para retenciones y/o venas (como cliente o BPO). Horario Lunes a viernes: 8:0 a.m. a 5:00 p.m. / 9:00 a.m. a 6...

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📌 Team Leader Senior Retenciones (Lima)
🏢 Wow
📍 Lima