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Acerca de Natura

En Natura, tenemos el potencial de impulsar transformaciones significativas. Esta posibilidad se logra a través de los productos innovadores de Natura y Avon; las experiencias memorables de los servicios de belleza de Bluma y nuestra plataforma de educación financiera, Emana Pay. Marcas y servicios relevantes para quienes los utilizan y reconocidos por nuestro compromiso con la conducción de negocios regenerativos.

Tipo de posición

Permanente. Se requiere un profesional en Administración, Negocios, Ingeniería, Mercadeo o áreas afines.

Requisitos deseados

- Especialización en Retail, Comercial, Operaciones o Gerencia.
- 5 años de experiencia en retail, operaciones, comercial o roles híbridos.
- Experiencia liderando tiendas propias, KPIs de retail y equipos multidisciplinarios.

Descripción del rol

El/la Jefe Comercial y de Operaciones Retail será responsable de liderar integralmente el desempeño del canal Retail de Natura en Colombia durante 2026, garantizando la rentabilidad, el crecimiento, la experiencia del cliente y la excelencia en la ejecución en todas las tiendas propias, preparando la estructura para su posterior separación en dos roles independientes: Jefe Comercial y de Operaciones Retail.

La persona será responsable de conectar la estrategia con la ejecución, liderar resultados, fortalecer procesos, impulsar el equipo de tiendas y asegurar que la red de retail crezca de forma rentable, sostenible y coherente con el ADN Natura.

Responsabilidades Principales

- Frentes Comerciales (Qué y Cuánto)
- Construcción y seguimiento del presupuesto (OTL, ventas, rentabilidad)
- Liderar el presupuesto anual y metas por tienda, categoría y campaña.
- Asegurar el cumplimiento de OTL, ventas, margen y rentabilidad por m².
- Activar decisiones correctivas basadas en desempeño y proyecciones.
- Expansión y nuevos formatos
- Ser responsable comercial del crecimiento de la red: análisis, proyecciones, rentabilidad y metas.
- Desarrollar el business case de cada apertura y su maduración post‑apertura.




- Asegurar rentabilidad de la expansión y consistencia de formatos.
- Análisis de performance y Business Intelligence
- Liderar análisis integral de KPIs: tráfico, conversión, ticket, UPT, categorías, productividad, margen.
- Generar insights para optimizar campañas, tiendas, categorías y formato.
- Coordinación Comercial con Visual Merchandising y Trade Marketing
- Alinear el plan comercial con exhibiciones, vitrinas, bundles y activaciones por categoría.
- Hacer seguimiento al impacto comercial de vitrinas, campañas y materiales.
- Coordinar prioridades con marketing retail y visual para maximizar resultados.
- Frentes Operacionales (Cómo y Con Quién)
- Gestión de la fuerza de ventas y dotación
- Garantizar dotación adecuada por tienda y temporada.
- Asegurar productividad, clima laboral positivo y motivación del equipo.
- Coordinar entrenamiento, comunicación y objetivos del personal retail.
- Implementación, control y mejora de procesos.
- Asegurar el cumplimiento operativos en toda la red.
- Identificar oportunidades de optimización operacional.
- Liderar auditorías, actualizaciones de proceso y medidas correctivas.
- Gestión de inventarios y control de pérdidas
- Supervisar inventarios cíclicos, generales y auditorías.
- Controlar shrinkage, diferencias de inventario y manejo de testers.
- Garantizar integridad del inventario y mejora continua en los procesos de control.
- Seguimiento Operacional de KPIs
- Administrar KPIs operativos clave: conversión, ticket, UPT, shrinkage, productividad.
- Activar correcciones y mejoras con equipos de tienda en tiempo real.
- Asegurar cumplimiento de estándares,



disciplina operativa y excelencia diaria.

Indicadores Clave de Éxito (KPIs)

Comerciales

- Ventas LFL
- Asertividad OTL
- Rentabilidad por m²
- Rentabilidad de la expansión
- Performance por categoría

Operacionales

- Shrinkage / pérdidas
- Auditorías de inventario
- Productividad por vendedor
- Conversión
- Ticket Promedio
- UPT
- NPS Retail

Perfil del Rol

Formación

- Competente en Administración, Negocios, Ingeniería, Mercadeo o áreas afines.

Experiencia

- 5 años en retail, operaciones, comercial o roles híbridos.
- Manejo de inventarios, rentabilidad y performance comercial.
- Experiencia en expansión o apertura de tiendas (deseable).

Competencias clave

- Alta capacidad analítica y comercial.
- Liderazgo operativo y de equipos.
- Gestión simultánea de múltiples proyectos.
- Pensamiento omnicanal.
- Disciplina operativa y foco en resultados.
- Comunicación clara y colaborativa.
- Autonomía, criterio y resiliencia.

Qué encontrarás aquí

Somos más que un lugar de trabajo: construimos y vivimos diariamente el Ecosistema Bien Estar Bien, basado en la relación armoniosa entre cada individuo, las relaciones a su alrededor y el entorno en el que está inmerso. Además de ofrecer beneficios enfocados en el bienestar social, físico, financiero, mental y emocional, promovemos un ambiente de prosperidad, pertenencia y propósito, fortaleciendo una red sólida de apoyo, expansión de la conciencia y respeto por la diversidad, equidad e inclusión.

Somos un movimiento que transforma la forma de vivir y hacer negocios en 14 países de América Latina, siempre guiados por la conciencia.

Declaración de igualdad de oportunidades

Natura celebra y abraza la diversidad en todas sus formas y pluralidades. Invitamos a Mujeres, Personas Negras, Personas con Discapacidad, personas de la comunidad LGBTQIA, Mujeres Embarazadas y personas con 50 años+ a postularse para esta vacante.

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📌 Jefe de Operaciones y Comercial (Lima)
🏢 Natura
📍 Lima