Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/wjg2m

Para una relevante empresa multinacional de servicios,estamos en la búsqueda de un profesional que lidere el equipo Outbound y fortalezca las estrategias de retención estudiantil, asegurando una ejecución efectiva de las campañas y una experiencia académica de calidad para los alumnos.

Funciones

- Coordinar y dirigir la ejecución de las campañas outbound de retención, asegurando el cumplimiento de los KPI´s de gestión, así como las metas de re-enrollment del equipo.
- Monitorear los KPIs de gestión del equipo outbound tales como la contactabilidad, efectividad, productividad, calidad, entre otros.
- Coordinar la gestión de las solicitudes de retiro de ciclo, asegurando el logro de los objetivos de retención que permita disminuir el intra cycle attrition.
- Coordinar con el GTR el dimensionamiento del equipo por tipo de campaña y según la necesidad del área matricial.
- Coordinar con el Analista de Calidad los planes de acción que ayuden a mantener altos estándares de calidad en la ejecución de las campañas.
- Implementar y supervisar el cumplimiento de los protocolos de servicio.




- Coordinar con diferentes áreas los flujos operativos a utilizarse en las campañas de retención.
- Liderar y gestionar el equipo de Outbound, asignando tareas, brindando coaching y retroalimentación constante para optimizar su desempeño.
- Proponer e implementar estrategias efectivas de retención, utilizando herramientas de análisis de datos y CRM para identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar plantillas para las campañas de comunicación personalizadas y persuasivas que incentiven a los alumnos a continuar sus estudios.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en retención de clientes, tendencias del mercado y 2 nuevas tecnologías.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad hacia la institución.
- Proponer iniciativas de mejora continua

Requisitos

- Mínimo 3 años en roles similares (retención, ventas, atención o gestión de campañas).
- Experiencia liderando y supervisando equipos.
- Manejo de CRM y plataformas de Contact Center.
- Office a nivel intermedio - Avanzado (Indispensable)

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/wjg2m

📌 Coordinador Outbound (Lima)
🏢 Talent2Win Perú
📍 Lima