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Propósito del puesto

Brindar una experiencia educativa integral durante todo el ciclo formativo del estudiante, a través de una comunicación efectiva, seguimiento personalizado y atención oportuna, contribuyendo a la reducción de la deserción y al fortalecimiento de la satisfacción estudiantil.

Funciones principales

- Gestión de comunicación estudiantil: Ejecutar campañas y contactos personalizados mediante llamadas, WhatsApp, SMS, correo y otros canales digitales.
- Gestión de atención académica y tecnológica: Brindar soporte en el uso del LMS y Microsoft Teams (con capacitación interna). Orientar a los estudiantes en procesos académicos, inducciones y acceso a recursos virtuales.
- Escucha activa y resolución de incidencias: Registrar, canalizar y dar seguimiento a reclamos e incidencias en coordinación con el Analista Senior. Aplicar protocolos de atención para asegurar una experiencia satisfactoria.
- Prevención de deserción: Identificar señales de retiro o abandono y proponer acciones preventivas.



Derivar casos complejos manteniendo un enfoque humano y de acompañamiento.

Competencias clave

- Excel nivel intermedio
- Comunicación efectiva y escucha activa
- Empatía y orientación al estudiante
- Organización y gestión del tiempo
- Adaptabilidad tecnológica

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas académicas (deseable).
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Formación mínima: Técnico egresado.

Beneficios

- Ingreso a planilla desde el primer día
- Seguro Vida Ley y EsSalud
- Capacitación constante
- Sobresaliente clima laboral

Área y dependencia

- Área: Dirección de Servicios Académicos – INSTITUTO CAPECO
- Reporte: Coordinación de Experiencia del Estudiante

Horario y modalidad

- Lunes a viernes: 2:00 p. m. a 10:00 p. m.
- Sábados: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Modalidad: 100% presencial
- Ubicación: Los Olivos

#J-18808-Ljbffr

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📌 Asesor(A) de Experiencia Al Estudiante - Horario Tarde Noche (Los Olivos)
🏢 Instituto Capeco
📍 Los Olivos