Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/wje33

Misión del cargo:
Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de dispositivos conforme a los niveles de acuerdo de servicio DaaS.
Cumplir los SLA del contrato.
Brindar la mejor experiencia al cliente interno y externo. Gestionar el monitoreo proactivo de los clientes DaaS. Gestionar los tickets asignados a través de la herramienta de gestión documental o CRM. Coordinar con los proveedores de servicios la adecuada atención de los casos. Coordinar con el área comercial, logística y con los clientes las implementaciones. Actualizar el reporte de equipos instalados para enviar al área de facturación. Mantener actualizado el inventario de stock de repuestos, dispositivos y otros. Realizar otras funciones afines o complementarias a su actividad principal que permitan cumplir en forma integral y oportuna el objetivo del puesto y área respectiva. Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio, registro de avance y cierre en sistemas de registro, o ITSM

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/wje33

📌 Managed Services Support (Lima)
🏢 Ricoh Latin America
📍 Lima