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# Supervisor Contact Center - LurinLurinIn person5 PositionsMarket Needs Contract09-May-2026Full time***Propósito General del puesto:**** Liderar y supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente, asegurando que se mantengan altos niveles de eficiencia, calidad en el servicio y cumplimiento de los objetivos comerciales. Esto implica optimizar los procesos, garantizar una atención excepcional al cliente, y generar reportes de desempeño que apoyen la toma de decisiones estratégicas, contribuyendo al crecimiento y éxito del Contact Center.**Principales Funciones:*** Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Contact Center, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de los estándares de servicio.* Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores de gestión, productividad, calidad, ventas, tiempos de respuesta y cumplimiento de metas.* Analizar de manera permanente la información y data del Contact Center para detectar desvíos, tendencias, oportunidades de mejora y alertas operativas o comerciales.* Elaborar reportes de gestión, cuadros de control y presentaciones ejecutivas para la gerencia, utilizando Excel avanzado y otras herramientas de análisis.* Dar seguimiento a KPIs del área, tales como nivel de atención, tiempo de respuesta, tasa de conversión, productividad por asesor, ventas, pedidos atendidos, recurrencia, reclamos e incidencias.* Proponer e implementar mejoras en procesos, flujos de atención, scripts, protocolos,



herramientas de seguimiento y controles operativos.* Gestionar y resolver casos complejos o escalados, garantizando una atención oportuna y efectiva* Verificar el uso adecuado de los sistemas, aplicativos, CRM o herramientas asignadas para la operación.* Coordinar con las áreas de marketing, ventas, operaciones y distribución para asegurar una atención alineada con los objetivos del negocio.* Participar en campañas comerciales y evaluar su impacto en resultados, identificando aprendizajes y oportunidades de mejora.* Promover un adecuado clima laboral, disciplina operativa, enfoque en resultados y cultura de mejora continua.**Requisitos:*** Bachiller o Titulada Administración, Ingeniería, Comunicación o afines.* Experiencia elaborando reportes, dashboards, presentaciones y seguimiento de indicadores de gestión.* Conocimiento y manejo de KPIs operativos y comerciales de Contact Center.* Deseable experiencia en empresas de consumo masivo, distribución, retail, servicios o rubros con alta dinámica operativa.* Deseable manejo de CRM, plataformas de Contact Center.* Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio.* Experiencia mínima de 2 años.**Horario:*** lunes – viernes (8:00 am a 5:30 pm)* sábado (8:00 am a 1:00 pm)**Ofrecemos:*** Remuneración acorde al mercado.* Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley* Pagos quincena y fin de mes.* Excelente clima laboral.### Requirements##### StudiesUniversity### Valued##### Professional experience3-4 yearsSupervisor Contact CenterCOSTA GAS SAC
#J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor Contact Center (Lima)
🏢 Costagas
📍 Lima