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Overview

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsibilities

- Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos).
- Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta.
- Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema.
- Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL.
- Diseñar y configurar:
- Flujos de trabajo (workflows)
- Catálogo de servicios
- Tipificación y categorización de tickets
- Formularios y campos dinámicos
- Reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento

- Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención.
- Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corporativas).
- Implementar automatizaciones (notificaciones, asignaciones automáticas, bots).
- Participar en proyectos de transformación digital del servicio.




- Brindar soporte funcional a los equipos N1, N2 y N3 sobre la herramienta ITSM.
- Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema.
- Resolver incidencias relacionadas a la herramienta.

Qualifications

- Experiencia mínima de 3 a 5 años en Implementación, administración y mejora de herramientas ITSM
- Gestión de Mesa de Ayuda (Help Desk / Service Desk)
- Modelamiento de procesos de soporte (Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios)
- Experiencia comprobada en al menos 2 o más herramientas ITSM, tales como: ServiceNow, BMC Remedy, ManageEngine, ServiceDesk Plus, GLPI, Proactivanet, Zendesk, Jira Service Management
- Manejo de procesos basados en ITIL
- Manejo Gestión de Niveles de Servicio (SLA / OLA)
- Manejo Gestión de Activos y Configuración (CMDB)
- Manejo de Base de Datos como SQL

#J-18808-Ljbffr

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📌 Especialista en Herramientas Itsm y (San Borja)
🏢 STEFANINI PERU
📍 San Borja