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¿Eres Service Designer Senior? Te estamos buscando
VASS es una empresa integral de transformación digital con 4.900 expertos en 26 países, que impulsa la innovación combinando talento, conocimiento y tecnología. Promueve un ambiente positivo, valora la proactividad y busca hacer sencillo lo complejo, con un espíritu transformador, creativo y vibrante.
Buscamos un Senior Service Designer su principal desafío será transformar los hallazgos de investigación en requerimientos técnicos y operativos accionables, garantizando que el diseño de la arquitectura del servicio sea implementable por los equipos de producto. Además, liderarás el proceso de investigación y diseño de servicios orientados a desarrollar soluciones basadas en evidencia que respondan a necesidades reales del usuario y del negocio.
Lo que harás en el día a día:
Liderarás el ciclo de investigación end-to-end (Discovery, Etnografía y User Testing) para validar hipótesis y detectar oportunidades de negocio con un enfoque proactivo.
Diseñarás y articularás el ecosistema de servicios mediante Service Blueprints y Journey Maps, conectando los procesos internos con los puntos de contacto del cliente.
Convertirás insights y análisis de datos (Power BI) en requerimientos priorizados y backlog accionable, orientado a KPIs de experiencia y objetivos del negocio.
Dirigirás espacios de co‑creación con equipos de Producto y Tecnología para garantizar la factibilidad técnica y operativa de los diseños propuestos.
Establecerás y darás seguimiento a indicadores principal de experiencia (NPS, CSAT, CES) correlacionándolos con métricas de negocio para medir el impacto de las soluciones de diseño.
Lo que buscamos:
Grado universitario o técnico en Psicología, Antropología, Administración, o carreras afines con especialización en Diseño Estratégico o Investigación.
5 a + años de experiencia liderando procesos de Research y de Service Design.
Expertise en Diseño de Investigación en
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📌 Service Designer Lima (Perú)
🏢 VASS
📍 Perú
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