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Descripción Empresa

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innovadora y un enfoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo

¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Coordinador/a de Voz de Cliente y Cultura.

Funciones Del Cargo

- Hacerse cargo de proyectos e iniciativas, levantando las necesidades de cada unidad funcional y hacer un plan de trabajo para su implementación
- Coordinar con los team members o líderes mesas de trabajo para ejecutar el plan de implementación y seguimiento posterior
- Analizar interacciones de clientes a través de herramientas como: Speech Analytics/Text Analytics u otras para identificar los principales motivos de contacto en los segmentos Postpago, Prepago y Hogar, asegurando una correcta clasificación por categorías y subcategorías
- Definir, mantener y optimizar las categorías, subcategorías y clasificación de motivos de contacto, asegurando su alineación con los procesos, productos y necesidades del negocio




- Liderar mesas de trabajo para presentar los hallazgos y gestionar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en conjunto con los canales y el equipo de continuidad del negocio
- Compartir resultados a los líderes y responsables de la gestión de cada campaña y/o iniciativa junto con el feedback y hallazgos encontrados, y en forma conjuntar hacer seguimiento de las mejoras que se implementen
- Elaborar reportes y/o presentaciones ejecutivas semanales con los principales insights de comportamiento, tendencias, riesgos y oportunidades
- Realizar análisis a profundidad de comportamiento del cliente para identificar los principales drivers que explican la recurrencia de contactos, problemas, insatisfacción o impacto en la experiencia del cliente
- Garantizar el cumplimiento del marco normativo de seguridad de la información definido dentro de la organización

Requisitos

- Bachiller de carreras de Administración, Ing. Industrial, Ing. Empresarial o afines
- Conocimientos en comportamiento del cliente, experiencia cliente, análisis de cliente
- Mínimo 3 a 5 años de experiencia en proyectos de Customer Experience, Analytics o Insights
- Experiencia en rubros como telecomunicaciones, banca, retail o servicios
- Exp. en posiciones de Analista Senior de CX, Customer Insights, Business Analyst Senior o similares
- Manejo de Inglés a nivel básico
- Manejo de Office a nivel avanzado
- Manejo de Power BI a nivel intermedio
- Manejo de SQL a nivel avanzado

Incentivos

- Condiciones oferta:
- Capacitaciones y cursos
- Bebidas y snacks
- Licencia parental adicional
- Horario flexible

#J-18808-Ljbffr

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📌 Coordinador/a de Voz de Cliente y Cultura (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima