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En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma productivo y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.
Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.
Este rol funciona como un puente clave entre soporte y desarrollo.
Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
Reproducir bugs reportados por clientes.
Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
Priorizar incidencias según su impacto.
Colaborar con equipos de Product y Engineering.
Requisitos técnicos
Buscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos:
Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).




Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.
Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).
Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).
Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).
Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).
Herramientas
Sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.
Idiomas
Español: avanzado
Inglés: intermedio/avanzado
Portugués: deseable
Experiencia
2 a 4 años en:
Technical Support
Engineering Support
Developer Support
Customer Support técnico
Deseable
Experiencia en soporte técnico en productos SaaS.
Experiencia en el sector restaurantero.
Experiencia en atención al cliente (teléfono/email).
Trabajo cercano con equipos de Engineering o Product.
Soporte de hardware (impresoras, routers, etc.).
Habilidades clave
Pensamiento analítico
Diagnóstico de problemas
Documentación clara
Priorización efectiva
Comunicación con perfiles técnicos y no técnicos
Enfoque en resolución de problemas
Horario
Jornada de 40 horas semanales
Lunes a viernes
Horario:
11:00 a 20:00 o
12:00 a 21:00 (horario España)
Incluye 1 hora de descanso

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📌 Technical Support Engineer - Help Desk (Perú)
🏢 Workana
📍 Perú