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Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y agencias, asegurando una atención productivo de incidencias tecnológicas, contribuyendo a la continuidad operativa y mejora de procesos mediante la documentación y estandarización del soporte.

Funciones principales

Atender incidencias tecnológicas (hardware, software y conectividad)

Registrar y gestionar requerimientos en sistema (ERP)

Validar información y solicitar evidencias cuando corresponda

Realizar configuración de equipos (PC, impresoras, periféricos)

Resolver incidencias de primer nivel de forma remota

Escalar casos complejos al segundo nivel

Hacer seguimiento a tickets hasta su cierre

Mantener actualizado el estado de los casos

Elaborar manuales, guías y documentación técnica

Proponer mejoras en procesos de soporte

Requisitos

Formación





Egresado o estudiante de últimos ciclos técnicos en:

Computación e informática

Sistemas

Redes y comunicaciones

Soporte técnico

Experiencia

Mínimo 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda (deseable)

Conocimientos

Soporte técnico de hardware y software

Configuración de equipos (PC, impresoras, periféricos)

Redes básicas (IP, conectividad, validaciones)

Instalación de programas

Herramientas ofimáticas

Soporte remoto (Any Desk, Team Viewer u otros)

Deseable: manejo de tickets y Power BI básico

Ubicación

Presencial

Horario

Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Sueldo

S/ 1,500 – S/ 1,700 (según evaluación)

#J-18808-Ljbffr

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📌 Asistente de Abastecimiento/ Soporte Tecnológico (La Victoria)
🏢 Shalom
📍 La Victoria