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Supervisor de Servicios Telco (Networking & Liderazgo) - Hitss Perú

En Hitss Perú (empresa del Grupo América Móvil), buscamos un Supervisor de Servicios con ADN tecnológico y un alto sentido de liderazgo. Tu misión será garantizar la excelencia operativa de nuestros equipos de Front Office (FO) y Back Office (BO), impulsando la calidad y un clima laboral excepcional.

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- ¿Qué perfil buscamos?
- ? Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
- ? Certificaciones: CCNA Vigente (Routing and Switching) indispensable. Estudios de CCNP (terminados o en curso).
- ⚡ Metodologías: Deseable certificación Scrum Foundation.
- ⏳ Experiencia: Mínimo 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers/switches). Mínimo 3 años liderando equipos de trabajo directamente.
- ? Habilidades: Sólidas habilidades blandas, gestión cercana (microgestión de calidad) y liderazgo de equipos Telco.
- Tus principales desafíos:

1. ✅ Gestión de Calidad: Asegurar la excelencia en las labores del personal (BO, FO, MRA, Migradores) y realizar seguimiento riguroso del servicio.
2. ? Liderazgo: Fomentar un buen clima laboral, celebrar logros,



cumpleaños y asegurar que el equipo tenga las herramientas necesarias.
3. ? Operatividad: Revisar casos escalados de principio a fin y liderar reuniones semanales de seguimiento con las celdas asignadas.
4. ? Mejora Continua: Proponer mejoras basadas en datos y asegurar que los reportes lleguen a tiempo al cliente final.
5. ? Aseguramiento: Ejecutar escuchas en línea para corregir la atención telefónica y validar que todas las llamadas se registren en el SGA.
6. ? Continuidad: Liderar la transferencia de pendientes entre turnos para que nada quede en el aire.
7. ?️ Control de Plataformas: Gestionar alertas en OPLogin, bandejas de correo y asegurar la equidad en la derivación de tickets en SGA.

Condiciones:

- ⏰ Horario: Lunes a Domingo - 48 horas semanales (sabado o domingo dia de descanso) rotativo
- ? Ubicación: Presencial, La Victoria
- ¿Qué ofrecemos?
- ? Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- ? Pertenecer a una consultora líder impulsada por el Grupo América Móvil.
- ? Oportunidades de crecimiento y desarrollo en proyectos de gran envergadura.
- ? Sobresaliente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

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📌 Supervisor de Servicios (La Victoria)
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria