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NETCALL PERU se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña ATC Entel, para nuestro rubro de Call Center.

Requisitos

- Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center.
- Egresado o Bachiller técnico o universitario de carreras afines.
- Manejo de plataformas y manejo de campañas.
- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.
- Ingreso a planillas con todos los incentivos de ley.
- Cumplimiento de las 48 horas laborables.
- Sueldo de 1.5k + 500 variable.
- Buen clima laboral.

Funciones

- Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
- Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
- Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias.




- Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
- Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
- Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
- Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
- Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
- Capacidad de liderazgo.
- Cumplimiento de objetivos.

Requerimientos

- Educación mínima: Técnico.
- 2 años de experiencia.
- Edad: entre 24 y 40 años.

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📌 Supervisor Senior Operaciones Campaña ATC Entel (Santa Anita)
🏢 Netcall
📍 Santa Anita