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En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes.

Posición

Coordinador de Operaciones para Call Center

Horarios

09:00 - 18:00 / 13:00 - 22:00

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios (concluidos o inconclusos).
- Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center como coordinador o supervisor de Operaciones. (Estructura de los servicios de ATC (Masivo Fija / Masivo Movil / Prepago/cross))
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Aplicativos de Google nivel intermedio (Forms / Google Sheets/ Drive / Correo/ Looker Studio)
- Aplicativos de Movistar (+simple / GIR / Verint/DITO)
- Conocimientos en indicadores de postventa
- Experiencia en manejo de personal.

Ubicación

Av. Prolongación Sánchez Cerro Mz. M Lt. 2-3-4 Zona industrial. Distrito 26 de octubre - Piura

Funciones Principales





- Supervisar la operación diaria del equipo: control de asistencia, turnos, pausas, descansos y cumplimiento de indicadores (KPIs, ATC, SLAs, ratios de desempeño).
- Ejecutar planes de acción, retroalimentación y capacitaciones para promover la mejora continua.
- Gestionar incidencias laborales, reportes, ausencias, nómina, salud ocupacional y cumplimiento normativo.
- Mantener comunicación constante con jefaturas sobre resultados, calidad, incidencias técnicas y evolución del equipo.

Beneficios

- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Sueldo fijo competitivo.
- Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
- Capacitación constante y destacado clima laboral.
- Ser parte de una empresa líder en su rubro y en plena expansión internacional.

ABAI, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.

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📌 Supervisor de Operaciones c/experiencia en Call Center (Piura)
🏢 Abai Perú
📍 Piura