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En Bitel nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior de Operaciones de Servicio para que forme parte de nuestro gran equipo.
Requisitos

Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería Económica, Administración.
1 año de experiencia en funciones descritas.
Nivel de inglés intermedio (se evaluará durante el proceso).
Dominio de herramientas de Ofimática (Excel, Power Point, Word y Power BI) a nivel intermedio/avanzado.
Deseable familiaridad con herramientas ITSM (ServiceDesk, Jira, etc.) y programación en Python.
Deseable: conocimientos de gestión de incidentes, KPIs e ITIL.
Disponibilidad para laborar de manera presencial en nuestra sede en San Isidro.

Funciones principales

Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.
Analizar los tickets de incidentes para identificar tendencias y patrones recurrentes.




Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.
Mantener una comunicación eficaz y fluida con los clientes asignados.
Colaborar con las áreas internas para garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
Aprovechar las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar el análisis de incidentes, la detección de tendencias y la optimización del rendimiento del servicio.
Desempeñar otras funciones asignadas por el supervisor, gerente o representante directo de la Junta Directiva.

Incentivos

Planilla completa.
Sueldo acorde al mercado.
Ventajas corporativos.
Sobresaliente clima laboral.
Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m.

Requerimientos

Educación mínima: Universitario.
1 año de experiencia.
Idiomas: Inglés.
Edad: entre 25 y 35 años.
Conocimientos: Comunicación.

Palabras clave: analyst, senior, sr, operations, operaciones, servicio

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📌 Analista Senior De Operaciones De Servicio San Isidro
🏢 Bitel
📍 San Isidro