[D879] | Jefe de Servicio de Atención al Cliente

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30 jul
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Hipermercados Tottus
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Lima

30 jul

Hipermercados Tottus

Lima

TOTTUS es una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.

Tenemos 16 años en el mercado peruano y formamos parte del grupo Falabella. Somos más de 10 000 colaboradores, 70 tiendas a nivel nacional y estamos en un franco proceso de crecimiento. Somos el único supermercado considerado como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú por 16 años consecutivo y estamos buscando personas como tú para la posición de:

Jefe de Servicio de Atención al Cliente


Funciones:

· Gestionar el servicio al cliente



· Asegurar la satisfacción de los clientes atendiendo adecuadamente todos sus requerimientos según los estándares organizacionales y dentro de los plazos establecidos.

· Identificar y proponer oportunidades de mejora en la experiencia los clientes de compra de

· Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados

· Administrar el correcto proceso de ejecución de los contratos de Garantía Extendida.

· Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.

· Es responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones

· Autorizar los cambios y devoluciones de la mercadería de clientes cumpliendo con las normas y políticas de la empresa.

· Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención y políticas establecidas.

· Asegurar que otras áreas de la tienda cumplan con las políticas corporativas de atención al cliente.


Requisitos:


· Contar con estudios técnicos o universitarios completos o inconclusos en Administración o carreras afines.

· Conocimientos de gestión de quejas y/o reclamos de clientes.

· Office a nivel intermedio.

· Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.pe/empleo/5397740/d879-jefe-servicio-atencion-cliente-lima/?utm_source=html

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