Job Category: Operaciones - Masivo

Job Description:

Funciones:

- Atender llamadas, correos y casos de diferentes canales (NPS, redes sociales, marketing), orientando, asesorando y brindando soporte directo a los clientes; además de derivar incidentes a Post Venta cuando corresponda, garantizando una atención ágil y productivo.
- Registrar y gestionar reclamos y solicitudes, así como atender controversias por compras no reconocidas en coordinación con operadores de tarjetas; coordinando además con áreas internas (Contabilidad, Finanzas, Legal, Operaciones, Boticas, Soporte Digital, Call Center, Comercial y Marketing) para elaborar respuestas alineadas a las normativas y plazos de Indecopi y el Libro de Reclamaciones.
- Realizar seguimiento a pedidos de retiro en tienda sin estado, contactando proactivamente a clientes para evitar anulaciones por vencimiento, y brindar soporte a boticas en la gestión de estos pedidos.
- Validar y analizar información para resolver reclamos con precisión, identificar responsables, clasificar casos y documentar todas las gestiones como sustento y fuente de datos.




- Monitorear tendencias de reclamos para identificar causas raíz y proponer acciones preventivas a las áreas correspondientes, evitando la recurrencia de incidentes y fomentando la mejora continua.

Requisitos:

- Experiencia previa en atención al cliente.
- Formación técnica o universitaria (trunca, en curso o concluida).
- Disponibilidad para laborar de lunes a domingo (con un día de descanso), trabajando los domingos de manera remota.
- Jornada dentro del rango de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., con programación de 8 horas de trabajo más 1 hora de refrigerio.
- Disposición para trabajar en Miraflores.

Beneficios:

- Sueldo acorde al mercado.
- Bono por productividad.
- Alimentación cubierta al 100%.
- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, utilidades, etc.)
- Descuentos y promociones exclusivas por pertenecer al Grupo Intercorp (Bembos, Popeyes, Plaza Vea, Promart, Oechsle, Cineplanet, Mifarma, Inkafarma, etc).
- Oportunidades de desarrollo profesional y línea de carrera.

En Farmacias Peruanas promovemos la diversidad, inclusión y equidad de género en todos nuestros procesos de atracción y desarrollo de talento.

📌 Auxiliar de Post Venta (Lima)
🏢 Promart Homecenter
📍 Lima