Dimexa, Empresa Líder En La Comercialización De Productos Farmacéuticos y De Consumo Masivo a Nivel Nacional, Se Encuentra En La Búsqueda Del Mejor Talento Para Ocupar La Posición De
SUPERVISOR DE CALL CENTER
Requisitos
Técnico o universitario culminados en Farmacia, Administración, Marketing, Comunicación, Publicidad o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años o más en puestos similares.
Excel a nivel intermedio.
Disponibilidad para trabajar presencialmente de Lunes a Sábado en el Magdalena.
Objetivo Del Puesto
Cumplir con el objetivo de ventas, garantizando que el servicio al cliente sea eficiente, exacto y cumpla con los estándares de calidad establecidos. asegurando la optimización del rendimiento y la rentabilidad.
Funciones
Definir los objetivos y metas de desempeño del equipo, como la mejora en la calidad del servicio, tiempos de respuesta, productividad y satisfacción del cliente.
Elaborar un plan de horarios y turnos para el equipo, asegurando una cobertura adecuada en todo momento para manejar el volumen de llamadas y garantizar un servicio continuo.
Planificar actividades de capacitación continua y programas de capacitación para mejorar las habilidades del equipo de call center.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y calidad en llamadas.
Analizar los resultados diarios y semanales de ventas y cobranza.
Capacitar continuamente a los asesores en técnicas de venta y negociación.
Asegurar que los asesores conozcan las características de los productos y estrategias de comercialización.
Gestionar casos complejos o clientes especiales, especialmente en situaciones de reclamos o consultas críticas.
Implementar estrategias para reducir tiempos de atención y mejorar la conversión de llamadas en ventas.
Elaborar informes de desempeño y resultados del call center.
Monitorear el desempeño individual y grupal mediante KPIs (ventas, cobranzas, tiempos de atención).
Beneficios
Sueldo acorde al mercado.
Ingreso a plani
📌 Supervisor de Call center (Magdalena del Mar)
🏢 Dimexa
📍 Magdalena del Mar
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