Ejecutivo de entrenamiento y calidad | On site | Perú... (Lima)

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Eres quien nos falta en el TOP Team

TP se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo de entrenamiento y Calidad en Perú quien se encargará de la administración y el liderazgo de las áreas de calidad y capacitación en las campañas asignadas. Esto incluye conocer y superar los objetivos establecidos para las áreas de calidad y capacitación, y apoyar los indicadores operativos de las campañas asignadas con el objetivo de su mejora continua.

Responsabilidades

- Responsable de los procesos de capacitación y calidad de los clientes del mercado doméstico que le sean asignados, de asegurar su estandarización (BEST QA y BEST T&D;), su mejoramiento continuo y el logro consistente de los indicadores a través de la sinergia entre los equipos de calidad y capacitación.

- Lidera, desarrolla y gestiona el equipo de calidad y entrenamiento asegurando la comunicación y la coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las peticiones de los clientes se gestionen adecuadamente y de manera oportuna manteniendo relaciones positivas con nuestros clientes.

- Apoya a los directores operativos en la identificación, análisis y rediseño de sus procesos, logrando mejorar los índices de satisfacción de clientes, usuarios, la calidad y productividad. Al igual en el diseño, la implementación y mantenimiento de planes de acción que conduzcan a lograr los KPI internos y contractuales.

- Brindar visibilidad al Gerente de Calidad y Capacitación, lo que incluye resultados medibles de las áreas o de las campañas.





- Asistir a todas las reuniones y revisiones programadas por el cliente u el área de operaciones, asegurándose que la información sea veraz y completa.

- Crear planes de acción, enfocados en áreas de mejora continuas basadas en la observación hecha por el área de calidad.

- Asegurarse de que todas las responsabilidades y tiempo invertido en cada uno de los entrenamientos estén alineados con las necesidades de los roles y prioridades del área; sin dejar de lado la productividad y efectividad requerida.

Requisitos

- Competente graduado con conocimientos en procesos de calidad, formación y mejoramiento continuo.

- Mínimo 1 año de experiencia en el rol o posiciones similares, en el sector de BPO o empresas de servicio al cliente.

Ventajas

- Contrato a término indefinido.

- Fondo de empleados.

- Plan carrera.

Esto es lo que nos diferencia:

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500,000 empleados globalmente. Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

Haz la diferencia con el TOP Team

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