LIDER DE SEGMENTOS (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER - CX) (Lima)

LIDER DE SEGMENTOS (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER - CX) (Lima)

LIDER DE SEGMENTOS (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER - CX)

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de “Lider de Segmentos (Customer Experience - CX)”. A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?:

- Bachiller o licenciado de la carrera de Administración, Ing. Industrial, Educación o afines.
- Contar con MBA o Especialización en Negocios.
- Indispensable contar con experiencia mayor a 10 años liderando segmentos y/o ocupando el cargo de Sub Gerente de Customer Experience (CX), CX Manager o Customer Experience Strategist.
- Contar con experiencia en negocios transversales en sector banca o aseguradoras (indispensable).
- Capacidad de gestión, experiencia de usuario y liderazgo de proyectos,
- Capacidad de liderazgo, ejecución, energización de personas, visión cliente, digital y data.
- Manejo de office a nivel avanzado.
- Alto nivel de comunicación, productividad y orientación a resultados.
- Planificación y organización.
- No técnico, creación de productos, innovar, creación.

¿Qué funciones realizarías?

- Definir, junto al área de diseño, digital, y operaciones, el perfil y la propuesta de valor del segmento a cargo: (PE: Diseño curricular, Horarios, Empleabilidad, Servicios, otros)
- Definir, junto con la Guia de Producto,



el tablero de indicadores claves para asegurar el cumplimiento de la propuesta de valor al segmento a cargo.
- Asegurar que cada proceso principal de impacto al alumno del segmento se gestione adecuadamente, coordinando con los owners de cada departamento según aplique; y proponer cambios y mejoras.
- Coordinar con el área comercial definiciones comunicacionales y de producto para las campañas de venta.
- Gestionar un plan de research periódico para recoger insigths y plantear quick wins y proyectos de mejora.
- Otras tareas complementarias afines al rol.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

- Lunes a viernes de 8:30 AM a 6:30 PM (Modalidad mixta - Lima)
- Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
- Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
- Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
- Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
- Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2025

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📌 LIDER DE SEGMENTOS (CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER - CX) (Lima)
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📍 Lima