NGR / Supervisor de Call Center - Y.266

NGR / Supervisor de Call Center - Y.266

07 dic
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Empresa Privada
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Lince

07 dic

Empresa Privada

Lince

- NGR, holding gastronómico del grupo Intercorp, a cargo de 6 unidades de negocio: Bembos, China Wok, Don Belisario, Dunkin Donuts, Papa Johns y Popeyes; se encuentra en la búsqueda de (01) Supervisor de Call Center.

Requisitos:

- Estudios Superiores o Técnicos de Ciencias de la Comunicación, Telemarketing o afines.
- Conocimiento de indicadores de Gestión de Call Center: desempeño, productividad, ventas y calidad.
- Conocimiento de emisión de informes.
- Manejo de Excel a nivel Intermedio.
- Contar con experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Call Center, de los cuáles mínimo 01 año en campañas de ventas de productos y/o servicios / Atención de Reclamos






- Disponibilidad para laborar en Lince de Lunes a Domingo de 4:00 p.m a 1:00 a.m (48 horas semanales, un día de descanso a la semana).

Funciones:

- Monitorear a cada agente y corregir cualquier desviación en el servicio.
- Coordinar con su equipo los objetivos diarios.
- Monitorear permanentemente los indicadores de gestión (KPI's) de sus programas, tomando medidas correctivas.
- Hacer cumplir los protocolos de servicio según demanda.
- Manejar situaciones difíciles con los clientes y brindarles soluciones.
- Ser el nexo entre el call center y la tienda.
- Hacer cumplir el reglamento interno.
- Ayudar al departamento de sistemas (HD) ante cualquier situación que se necesite.
- Realizar reuniones periódicas con su equipo para informar los avances o desviaciones y las acciones para lograr los objetivos.

Te ofrecemos:

- Ingreso a planilla.
- Descuentos del Grupo Intercorp.
- Convenios de capacitaciones.
- Grato clima laboral.

** NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**


Requerimientos

- Educación mínima: Técnico
- Años de experiencia: 2
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No

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